En un mundo empresarial que enfrenta cambios profundos debido a la tecnología y las preferencias de los consumidores, las organizaciones deben reinventar sus operaciones para seguir siendo competitivas y crear valor sostenible. Como indica el reporte Reinventando las operaciones empresariales, publicado por Accenture en 2023, este proceso de reinvención no solo es una estrategia para mejorar el rendimiento, sino una necesidad imperativa para enfrentar los desafíos actuales y futuros. Las empresas que logran madurar sus operaciones pueden acceder a nuevas fronteras de rendimiento y capitalizar oportunidades de negocio.

Para empezar este camino, el primer paso es medir el nivel de madurez de las operaciones. Para ello, hay diversas escalas o formas de determinarlo, dependiendo el foco que se establezca en los procesos, su automatización, la adopción de nuevas tecnologías, el gobierno de datos y gestión del conocimiento y finalmente el desarrollo de talentos.

En 2020, en su estudio llamado «Change how work gets done» (Transforma cómo se realiza el trabajo) se introduce el concepto de operaciones inteligentes como la escala superior de madurez organizacional, indicando aquellas organizaciones que se encuentran preparadas para el futuro.

En este informe, se detallan las variables que componen cada uno de los 4 niveles de madurez del modelo:

Evolucionando hacia 2023, el modelo actualizado continua evaluando la data, los procesos, el talento y la tecnología. Además de ello, integra dimensiones relevantes como la Colaboración entre el negocio y la tecnología y la generación de Experiencias. Con ello, arribamos a 6 medidas de capacidad detalladas en la siguiente imagen:

Una vez identificado el nivel de madurez de la organización, es importante tener en cuenta las 5 formas de reinventar las operaciones, fundamentales para que las organizaciones no solo sobrevivan, sino que prosperen en este entorno cambiante:

1- Generar Valor 360°: Las empresas deben adoptar una visión holística de la generación de valor que abarque sostenibilidad, interacción omnicanal con clientes, y maximización del talento humano. Esto implica integrar ciencias físicas y tecnologías digitales para abordar problemas de sostenibilidad y comprometerse con un impacto positivo en todos los aspectos del negocio. Además de las medidas de capacidad, las organizaciones deberán incorporar una visión integral de la generación de valor basada en datos de clientes, empleados y demás stakeholders del ecosistema.

Decisiones Basadas en Datos: La explosión de datos en las empresas requiere una cultura que promueva la utilización eficaz de estos datos. Las organizaciones deben tener una estrategia clara para la creación, obtención, y conexión de datos, asegurando que los datos se utilicen de manera efectiva para tomar decisiones informadas en todos los niveles.

Innovación en Procesos: Los procesos de negocio, con el tiempo, tienden a volverse complejos e ineficientes. Las empresas deben utilizar representaciones virtuales para visualizar y optimizar estos procesos, eliminando actividades duplicadas y desviaciones. Esto incluye el uso de plataformas cloud y automatización Low-Code para mejorar continuamente el rendimiento.

Humanización de la Automatización: Aunque muchas organizaciones ya han implementado la automatización en áreas clave, la verdadera innovación ocurre cuando esta tecnología se aplica de manera que mejore la experiencia de empleados y clientes. Esto implica simplificar la interacción con la tecnología y medir resultados que estén relacionados directamente con la experiencia humana.

Estrategia de Talento Ágil: La modernización de sistemas legacy presenta desafíos en la formación y coordinación de equipos. Las empresas que adoptan una estrategia de talento ágil, empoderando a sus empleados con herramientas tecnológicas, pueden maximizar el aprovechamiento de su talento y mantener la eficiencia durante la transición a nuevas tecnologías.

En definitiva, la madurez operativa es crucial para liberar capital y aumentar el flujo de caja, permitiendo a las empresas invertir en nuevas oportunidades de negocio y cambiar su forma de trabajar. Sin embargo, las empresas que no se adaptan rápidamente pueden quedarse atrás. En un momento de cambio acelerado, la capacidad de generar nuevo valor es esencial. Avanzar en la madurez digital y optimizar la disponibilidad de la información son claves para alcanzar esta nueva frontera del rendimiento y asegurar el éxito a largo plazo.

Fuentes: Reinventando las operaciones empresariales, Accenture, 2023. Change how work gets done, Accenture, 2020. Enriquecido con inteligencia artificial y elaborado por Coliderar.com.